Säännöt, joihin Luotettavat autokauppiaat sitoutuvat

Nämä säännöt sisältävät vain vähän mitään uutta verrattuna yleiseen rehellisen autokauppiaan toimintamalliin. Perinteisestä toimintamallista poikkeavat kohdat on merkitty lihavoidulla fontilla (bold). Samoin lihavoitua fonttia on käytetty tärkeiden sopimusehtojen kohdalla.

Secu-sertifiointi on luottamuksen merkki, joka kertoo kuluttajille, että yritys sitoutuu reiluun ja läpinäkyvään autokauppaan. Jotta yritys voi saada ja säilyttää sertifioinnin, sen on noudatettava seuraavia sääntöjä ja sitoumuksia.

VAATIMUKSET AUTOLIIKKEELLE

Ajoneuvo

• Kuluttaja-asiakkaille myytävissä ajoneuvoissa pitää olla katsastus voimassa vähintään seuraavan 6 kk ajan tai jos ei ole, niin se tehdään asiakkaalle selvästi tiettäväksi.
• Ajoneuvon pitää olla hyvässä kunnossa. Ajoneuvojen on täytettävä Traficomin ja katsastusmääräysten mukaiset turvallisuusvaatimukset (ajovalot, tekniikka, renkaat jne).

Mainonta

• Kaikki mainonta tulee toteuttaa rehellisesti ja tarkasti, korostaen myynnissä olevien ajoneuvojen todellisia ominaisuuksia ilman harhaanjohtavia väitteitä.
• Jos auto on Suomessa vaurioituneena liikenteestä poistettu, niin se pitää mainita jo netti-ilmoituksien tekstissä. 
• Jos CarVertical raportissa tai muussa vastaavassa historiaraportissa on yli 20.000 € korjausmerkintä, niin netti-ilmoituksessa pitää mainita, että autoa on korjattu. 

Hinnoittelu

• Hinnoittelun tulee olla avointa ja selkeää, sisältäen kaikki kulut ja maksut, jotta asiakas ymmärtää kokonaiskustannukset ilman piilokuluja.

Ajoneuvon Esittely

• Kaikkien myytävien ajoneuvojen tulee olla huolellisesti tarkastettuja, ja niiden kunnosta sekä historiasta tulee antaa täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot.
• Auton historiatiedot pitää esittää asiakkaille ennen kaupantekoa, ei vasta pyydettäessä.
• Suomi-autoista pitää antaa täydelliset Traficomin historiatiedot. 
• Ruotsin autoista pitää antaa netistä löytyvät historiatiedot (esim. car.info historiatiedot)
• Muista EU-maista tuoduista autoista pitää kuluttajalle antaa CarVertical, AutoDNA tai CarFax raportti (suosittelemme CarVerticalia).
• Autotarkastajat ovat tervetulleita laatimaan puolueettoman kuntoraportin mistä tahansa ajoneuvosta.
• Auton uudelleen maalatut kohdat tulee ilmoittaa ennen kaupantekoa. Kätevimmin tämä käy täyttämällä jokaisesta autosta lomake, jossa on ilmoitettu eri auton osioiden maalipinnan paksuudet. 
• Koeajon aikana tulee olla Kasko-vakuutusturva ja omavastuuosuus pitää ilmoittaa kirjallisesti ennen koeajoa.

Myyntiprosessi

• Myyntihenkilöstön tulee toimia ammattimaisesti ja asiakaslähtöisesti, tarjoten asiakkaille mahdollisuuden koeajoon ja antaen riittävästi aikaa ostopäätöksen tekemiseen ilman painostusta.
• Jos etäkauppa tai kotitoimitus on mahdollinen, niin asiakkaalle toimitetaan aina etäkaupan EU:n vaatimat palautusehdot (vähintään 14 päivän palautusoikeus)
• Autojen on käytävä liikkeen omistuksessa ennen omistuksen siirtämistä asiakkaalle

Takuu- ja Rahoitustuotteet

• Kaikkien tarjottujen takuu- ja rahoitustuotteiden tulee olla asiakkaan tarpeisiin sopivia, ja niiden ehdot tulee esittää selkeästi ja ymmärrettävästi.
• Rahoitustarjousten todellinen vuosikorko (APR) ja kaikki kulut on esitettävä selkeästi.

Asiakaspalvelu ja Jälkihoito

• Autokaupan verkkosivuilla tulee olla selkeät ohjeet reklamaatioiden tekemiseen, ja kaikki reklamaatiot käsitellään oikeudenmukaisesti ja kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa.
• Asiakaspalvelun tulee olla helposti tavoitettavissa.

Asiakaspalautteen Käsittely

• Asiakaspalautetta tulee kerätä aktiivisesti ja hyödyntää toiminnan jatkuvassa parantamisessa, varmistaen korkea asiakastyytyväisyys.

Yrityksen taloudellinen luotettavuus ja vakuutukset

• Luottoluokitus: Yrityksen tulee säilyttää vähintään luottoluokitus A (esim. Suomen Asiakastieto tai Bisnode). Jos luottoluokitus laskee alle A:n, yritys voidaan poistaa sertifioitujen liikkeiden listalta.
• Myyntivarastovakuutus: Yrityksellä tulee olla voimassa oleva myyntivarastovakuutus kasko-turvalla, joka kattaa myytävien ajoneuvojen vahingot (esim. varkaudet, tulipalot, kolaroinnit koeajolla ja muut ennalta arvaamattomat vahingot).
• Rikosturvavakuutus: Yrityksellä tulee olla rikosturvavakuutus, joka suojaa yritystä ja asiakkaita mahdollisten petosten tai väärinkäytösten varalta. Jos esimerkiksi Euroopasta tuotu auto osoittautuukin varastetuksi ja poliisi takavarikoi sen, niin rikosturvavakuutus varmistaa, että autoliike pystyy maksamaan asiakkaalleen täyden korvauksen takavarikoidusta autosta. 

SERTIFIOIDUN AUTOLIIKKEEN OIKEUDET

• Sertifioitu autoliike saa käyttää "Luotettava Autoliike" logoa kaikessa mainonnassa, kuten sosiaalisessa mediassa, esitteissä, myymälän somistuksessa, sähköpostien allekirjoituksissa, nettisivuillaan, autojen myyntikuvissa, autojen esittelyteksteissä, lehtimainoksissa, ulkomainonnassa, televisiomainonnassa jne
• Sertifioitu autoliike saa linkittää vapaasti Secudealsin nettisivuilla olevaan sertifikaattiinsa
• Logo viestii kuluttajalle, että yritys on sitoutunut eettiseen ja asiakaslähtöiseen autokauppaan

VAATIMUKSET SERTIFIOINNIN ANTAJALLE (SECU)

• Secu mainostaa sertifioituja autoliikkeitä omilla verkkosivuillaan, sosiaalisessa mediassa ja maksullisessa mediassa.
• Mukaan liittyminen huomioidaan lehdistötiedotteilla, jotka levitetään autokaupan ja kuluttajansuojan alan medioihin.

Kuluttajaluottamuksen vahvistaminen

• Asiakkaat voivat tarkistaa yrityksen sertifiointistatuksen Secun verkkosivuilta.
• Kuluttajille viestitään, että sertifioidut yritykset ovat sitoutuneet läpinäkyvyyteen, reiluun asiakaspalveluun ja laadukkaaseen myyntiprosessiin.
• Tämä voi parantaa myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä.

• Secu ei levitä tietoomme tullutta negatiivista palautetta julkisesti.
• Kaikki palautteet käsitellään luottamuksellisesti, ja yrityksellä on aina mahdollisuus antaa oma näkemyksensä ennen jatkotoimenpiteitä.

Prioriteetti Secun mediakampanjoissa

Prioriteetti Secun mediakampanjoissa

• Secu voi tarjota sertifioiduille yrityksille mahdollisuuden osallistua yhteisiin markkinointikampanjoihin, joissa korostetaan luotettavia autoliikkeitä.
• Valitut liikkeet voivat saada lisänäkyvyyttä Secun tuottamassa sisällössä, kuten blogeissa, artikkeleissa ja somepostauksissa.

POISTAMINEN SERTIFIOITUJEN YRITYSTEN LISTALTA

Secu pidättää oikeuden poistaa yrityksen sertifioitujen liikkeiden listalta seuraavissa tapauksissa:

• Yritys joutuu Kuluttajaviranomaisen mustalle listalle tai sen toimintaa rikkoo vakavia viranomaismääräyksiä.
• Yritys on toistuvasti, todistettavasti ja selkeän tahallisesti rikkonut Luotettavan autokauppiaan sääntöjä.
• Yrityksen toiminta vaarantaa Secu-sertifioinnin uskottavuuden tai maineen. Tällaiseksi voitasiin laskea esimerkiksi toistuvat asiakasvalitukset, harhaanjohtava mainonta tai järjestelmällinen reklamaatioiden laiminlyönti. 

Secu voi oman harkintansa mukaan päättää sertifioinnin jatkamisesta tai päättämisestä ilman erillistä perustelua. Secu ei koskaan ilmoita mediassa listaltaan poistettuja yrityksiä. Emme halua negatiivista julkisuutta yrityksille. Yrityksellä on mahdollisuus anoa takaisin luotettujen autoliikkeiden listalle aikaisintaan 6 kk poistamisen jälkeen. Uudelleenharkinta vaatii todisteita liiketoiminnan parantamisesta, kuten asiakasvalitusten vähentymisestä ja korjaavista toimenpiteistä.